FAQ
Q
ご注文から発送までの期間について
A
1〜2ヶ月に1回（1週間）程度、オンラインショップをオープンいたします。
告知は事前にオフィシャルサイト、Instagram、Facebookにてお知らせいたします。
ご入金確認後、発送まで10日以内に発送させていただきます。
基本的には受注生産にて承りますが、材料がなくなった場合や予定数を超えるご注文をいただいた場合は売り切れとさせていただきますので予めご了承ください。
Q
配送方法、配送料について
A
国内発送：
一律198円（郵便局クリックポスト）
5,500円以上のご注文で配送料を無料とさせていただいております。
※クリックポストにて発送。
※1万円以上の場合はヤマト運輸またはレターパックプラスでの発送となります
海外発送：
一律630円（国際eパケット）
1万円以上のご注文で送料無料でお届けします。
ただし、決済が別々での合計金額が5,500円以上では送料無料とはなりません。
基本的には同梱してお送りさせていただきますが、配送料はご返金できませんので予めご了承ください。
Q
ギフト包装について
A
ギフトボックスへのラッピングは有料200円にて承ります。
ご希望の際は、必ずご注文商品とあわせて「ギフトボックス」も一緒のカートに入れてお支払い手続きをお願いいたします。
複数の商品を同時にご注文頂く場合、
ギフトご希望の商品がわかるように備考欄にご記入ください。
有料ギフト包装は厚みがあるため、厚み制限のないレターパックプラスやヤマト運輸にてお送りしております。 クリックポストではお送り出来ませんので、予めご了承ください。
送料：全国一律520円
簡易ラッピング【無料】もございます。 商品をクリアパックに入れてクラフト袋に梱包の上、リボンつけてお届けいたします。
こちらは無料で行っておりますので、備考欄にその旨ご記入ください。
※無料ラッピングはクリックポストでの発送が可能です。
Q
お修理、片耳のみ販売のご希望について
A
racoteではお修理、片耳や紛失されたパーツのみの販売も承ります。
まずはお問い合わせフォームから一度お問い合わせください。
内容確認後、メールにてご連絡させていただきます。
その際、[email protected] からのメールアドレスが届くように受信設定をお願いいたします。
1週間たってもお返事がない場合、メールアドレスや受信設定をご確認の上、再度ご連絡いただきますようお願いいたします。